Après les confinements de 2020, les détaillants s’attendent à un été animé. À la mi-2021, les détaillants commencent à revenir à la normale. Plus d’un an s’est écoulé depuis les premières fermetures, et entre-temps, les propriétaires de magasins ont eu tout le temps d’évaluer et de réorganiser.
L’achat d’un bijou pour soi et les achats en ligne ont tous deux augmenté, et la personnalisation reste importante, selon les bijoutiers. Aujourd’hui, les professionnels s’attendent avec optimisme à un été d’engagement numérique, mais aussi à un retour aux expériences en magasin.
Que veulent les clients ?
Bien que l’année écoulée ait été difficile, Christine Weber, propriétaire de Schapell Jewelers à Boulder (Colorado), en a tiré le meilleur parti. Pendant le verrouillage imposé par le Covid-19, elle a mis en service un nouveau système de magasin et lancé des services en ligne, ce qui a contribué à développer son activité.
« En 2021, les affaires ont été excellentes« , explique-t-elle. « Ce qui nous a le plus surpris, ce sont les gros diamants que nous avons vendus. Un couple de 5 carats, et 2 carats. Les gens se marient de plus en plus et beaucoup de gens ne peuvent pas partir en voyage. Les gens restent davantage à la maison et ne sortent pas pour dîner. Ils disposent donc de ces ressources supplémentaires pour les bijoux. »
Ses clientes achètent aussi plus souvent quelque chose pour elles-mêmes, note-t-elle. « Je vois plus de femmes qui se donnent la permission d’acheter quelque chose. Dans notre emplacement, nous avons surtout des ménages à deux revenus. Et elles justifient davantage leur achat. Elles disent des choses comme : ‘Mon mari s’est acheté un nouveau vélo coûteux et je me permets ceci.’ »
Les seuls produits qui ne se vendent pas bien, selon M. Weber, sont les montres. « Nous vendons des articles dans tous les domaines. Diamants, or, colliers. Mais les montres se vendent un peu moins bien. »
Les femmes qui s’achètent des bijoux elles-mêmes sont aussi le moteur du commerce le long des côtes. Anna Sheffield, dont le magasin éponyme a des succursales à New York et à Los Angeles, en Californie, a donc ajouté d’autres articles de mode à sa gamme.
« Par le passé, nous nous sommes principalement concentrés sur les bijoux de cérémonie et de mariage« , explique-t-elle. « Nous avons hésité à ajouter différentes catégories, comme les colliers, les boucles d’oreilles et les bracelets, à notre assortiment. Maintenant, j’ajoute des bijoux plus personnels. Des choses que vous pouvez acheter pour vous-même. Je n’avais jamais représenté le zodiaque dans notre ligne auparavant, j’ai ajouté des talismans et des symboles de changement et d’amour. Nous nous y mettons de plus en plus, et cela marche très bien pour nous. Les gens veulent des choses qui soient durables, distinctes et spéciales. Et cette catégorie de mode est en pleine croissance. »
Elle voit aussi une augmentation des vente de perles. « Je ne sais pas si c’est grâce à la vice-présidente Kamala Harris, mais il est certain qu’ils connaissent un moment de gloire« , dit-elle. En revanche, les ventes d’alliances sont en baisse et elle voit moins de ventes de bracelets. « J’ai le sentiment que les bracelets resteront longtemps la plus petite catégorie, car nous passons tellement de temps devant notre clavier« , dit-elle.
À Gadsden, en Alabama, les sertissages et les modèles personnalisés sont très populaires chez Benny McNair, qui possède McNair Jewelry avec sa femme Gail. Ces services se sont traduits par la vente de diamants, de montures en or et de semi-montages. Le ‘semi-montage‘ est le nom donné à une pièce qui n’est qu’à moitié terminée. Il manque toujours la pierre centrale. Ces types de montages sont principalement fabriqués sur mesure.
« Et bien sûr, nous réparons des bijoux tous les jours« , dit-il. « Et nous faisons également une quantité impressionnante de taxations. Même de l’extérieur de l’État, des clients viennent dans notre magasin chaque semaine. »
« Les bijoux en diamant en général ont été forts« , poursuit-il – en particulier les bagues de fiançailles et les semi-montages en diamant. « Cela alimente énormément les ventes de diamants. Le marché des pierres de couleur se porte également bien. »
« Cette année est bien plus agréable. »
La fermeture a pesé sur les revenus de McNair pendant une partie de 2020, mais 2021 a été bien meilleur jusqu’à présent. « Le bénéfice pour le deuxième trimestre de 2020 était environ 60% inférieur à celui des autres années« , dit-il. « Mais à la fin de l’année, nous avions plus que rattrapé notre retard. Nous avons eu une excellente année, et 2021 s’est avérée être une excellente année jusqu’à présent aussi. »
Pour Weber, dans le Colorado, la principale différence entre cette année et l’année dernière est que « cette année est bien plus agréable« . « Nos ventes ont augmenté de manière significative. Nous avons une croissance de quelque 25%. Les gens ont été vaccinés et semblent rester plus longtemps dans le magasin. Des clients m’ont dit qu’ils venaient ici juste pour sortir. »
Cette année, l’ambiance est plutôt positive. « Il règne tellement plus d’optimisme« , a déclaré Mme Sheffield, qui a fait état d’un mois d’avril positif. « Surtout maintenant que le temps s’améliore. Le début de l’année 2021, avec un temps horrible et la Californie se trouvant dans la deuxième vague de Covid-19, n’a pas ressemblé à la nouvelle année qui nous avait été promise. Mais depuis que le temps et la lumière sont revenus et que les gens se font vacciner, nous nous rapprochons de ce à quoi ressemble la normale.«
